Een mooie website kan misleidend zijn
Ik zag een mooie collectie op deze site. Besloot drie items te bestellen. Op za 18 november doe ik via de site een bestelling. Krijg daarop direct een autobevestigingsmail met de mededeling dat de bestelling NU verwerkt wordt. Als Ik op 22 november nog geen vervolgmail heb ontvangen over verzending besluit ik te bellen. Blijken telefonisch niet bereikbaar, je kunt enkel teruggebeld worden. Als ik dan uiteindelijk de verantwoordelijke aan de lijn krijg is ze erg geïrriteerd dat ik zo volhardend ben in het bellen. Maar ik had meer dan 200 euro overgemaakt in goed vertrouwen....... Vervolgens mailt ze me dat het deze week nog verzonden gaat worden......nou mooi niet dus ma 27 krijg ik een mail dat de bestelling is verwerkt..... wo 29 ontvang ik een onvolledige bestelling, wederom geen communicatie, ik bel daarom, bleek het bestelde artikel niet meer in de juiste kleur/maat beschikbaar te zijn. Daarop vraag welke kleur nog wel beschikbaar is en ze zegt dat ze in de auto zit maar later dat zou mailen. Ik kijk vervolgens op de site blijken alle maten in die kleur bestelbaar te zijn........ en heb ook gerne mail ontvangen. Dit bedrijf presenteert zich als team maar wordt volgens mij gerund door iemand die haar zaakjes helemaal niet op orde heeft. Slechte voorraadadministratie, wat op de website staat is niet up to date, slecht telefonisch bereikbaar, slechte communicatie. Je maakt je geld over en hoort vervolgens helemaal niets anders dan een automatische bevestiging, die de indruk wekt dat de bestelling onmiddellijk verwerkt wordt.
Geschreven door Alida Boerema op 30 nov. 2023