Nog een slachtoffer
Wilde mijn artikelen retourneren omdat ik niet tegen een ingrediënt in de shampoo kan. Wilde de voordeel van de twijfel geven en het retourneren. Het bedrag van het retourneren is aanzienlijk, maar minder dan het bedrag dat ik heb betaald voor de artikelen. Uiteindelijk krijg ik het pakketje retour. Er staat letterlijk op mijn pakket dat deze is geweigerd omdat er nog EXTRA betaald moest worden bij de Douane?? Ik heb hier nooit een bericht van gekregen, laat staan hoe dat betaald moet worden. Waarom wordt een pakket van retourneren die normaal is ingepakt uberhaupt vastgehouden bij de Douane... Als bedrijf met ervaring, waarom vraag je uberhaupt aan de klant om te retourneren als je weet dat dit de uitkomst is. Ze denken vast dat we alles slikken hier in Nederland en niet begrijpen dat we zijn opgelicht omdat ze "klantvriendelijk" blijven door te reageren en te doen alsof ze niet schudig zijn aan de situatie.
Geschreven door Nick Kenter op 19 mrt. 2024