Communicatie kan een stuk helderder en vriendelijker.
Ik kreeg het volgende mailantwoord: ‘Je bent echt een nono Graag nooit mee bestellen want je snapt het toch niet’ Ik had namelijk een bestelling geannuleerd omdat de levertijd niet maximaal 7-10 werkdagen bedroeg, zoals onder het kopje Bezorgen zonder enig voorbehoud staat, maar enkele maanden. Ik schreef dat ik dat toch wel een beetje misleidend onder ‘Bezorgen’ vond staan. Het eerste antwoord was dat dit toch echt aan mezelf ligt omdat ‘op de homepage duidelijk vermeld staat dat planten uit volle grond en losse wortel tussen half april en half oktober niet kunnen worden uitgeleverd. Een plant met kluit is een plant uit volle grond maar ga er van uit dat u dat wel weet.’ Ik antwoordde dat ik me als amateur niet gerealiseerd had dat als er kluit onder de naam van het conifeertje staat, dat deze dan ’s zomers niet geleverd wordt en dat ik in mijn zoektocht naar het conifeertje waarbij ik de levertijd wil weten, niet op de homepage terechtkom, maar op de site van het conifeertje, het tabblad ‘Bezorgen’ en de bestelpagina. Dit had bovenstaand antwoord als gevolg. Ik heb overigens mijn geld wel direct teruggekregen.
Geschreven door Wilfried op 05 aug. 2024