Retourzending niet verwerkt, slechte communicatie, medisch onprofessioneel
Online kun je in je bestelaccount een retourzending aanmelden. Vervolgens staat nergens wat de vervolg stappen zijn. Gemaild voor vervolgstappen. Geen reactie. Na herinneringsmail vervolgens na 3 weken pas een reactie met de vervolgstappen. Toen retourzending verstuurd. Na diverse mails erover geen bedrag retour ontvangen. Na 2 maanden maar gebeld. Krijg ik een reactie dat retourzending nooit gebeurd en eigenlijk niet kan, omdat bestellers weten wat ze bestellen. Dit staat dus haaks op de mail die ik eerder kreeg waarbij mij de vervolgstappen voor retourzending werden uitgelegd. Daarnaast vind ik het verwijt dat ik niet zou weten wat ik bestel ook misplaatst aangezien de retour reden een allergische reactie was. Toen ik vervolgens aangaf dat het belangrijk is om de allergische reactie aan de leverancier te melden zodat het ergens geregistreerd wordt, kreeg ik ook een zeer onprofessionele reactie dat ze nog nooit een melding van een allergische reactie hebben gehad dus dat ze dat daarom ook niet gaan melden. Vervolgens krijg ik ook het verwijt dat ik de retourzending te laat verstuurd heb, terwijl hun eigen reactie uitbleef op de vervolgstappen. Uiteindelijk heb ik het bedrag wel retour ontvangen. Maar weet dat als je iets retour wil sturen dat het flink wat geregel vraagt en dat je dus wat verwijten moet incasseren.
Geschreven door D Muller op 20 jul. 2020