SLECHTSTE ERVARING OOIT!
Op 22 juni heb ik een t-shirt besteld bij Xili. 26 juni kreeg ik een e-mail van de klantenservice dat het t-shirt al uitverkocht was in de maat die ik besteld en betaald heb(?) Zij vroeg mij of ik mijn geld terug wilde of een andere maat. Ik heb direct geantwoord dat het t-shirt in een andere maat naar mij toe gestuurd mag worden. Vervolgens lange tijd niks gehoord en niks binnen gekregen. Ik heb nog 10x gemaild en 2x een contactformulier ingevuld om contact te krijgen met hun. Niks te horen gekregen. Ik was erg boos. Mijn geld was weg en nog steeds geen t-shirt. Ik besloot Jiami zelf een direct message via instagram te sturen met het verhaal. Geen reactie. Toen heb ik nog één keer gemaild naar de klantenservice dat ik mijn geld terug wil of dat shirt en anders zou ik aangifte gaan doen. Uiteraard kreeg ik toen 2 dagen later reactie dat het geld gelijk teruggestort is. Ook stond in de mail dat de meid van de klantenservice niet meer daar werkte en het daarom weer mis is gegaan. Fouten kunnen gemaakt worden, maar ik vond dit niet meer normaal. Ik heb 24 juli mijn geld terug gekregen na er een maand lang achter aan te zitten. In diezelfde mail stond ook dat ik iets op hun kosten alsnog mocht uitzoeken en dat het dan naar mij verzonden zou worden. Ook dit is niet gebeurd! Ik heb gelijk gereageerd met wat ik wilde en dat ik dat heel lief vond. U raad het al. Heb nooit iets ontvangen en heb ook daar weer heel lang achter aan gezeten. Ik ben altijd vriendelijk gebleven, maar ik ben er nu zo klaar mee. Vandaag 17 augustus nog die shirts die mij 24 juli zijn beloofd niet ontvangen. Jiami maar beweren dat ze verzonden zijn en dat ze er 'morgen' bij mij op terug komt. Herhaaldelijk gezegd. Ook heeft zij mijn adres nog met mij na gecheckt en deze klopt gewoon daarvoor stuurde ze wel perongeluk gegevens van een andere klant naar mij door naam, geboortedatum en adres. Zij mag blij zijn dat ik niks met die gegevens doe, maar echt ONGELOOFELIJK ONPROFFESIONEEL. Slechte zaak dus ik raad iedereen af om daar iets te bestellen! Mij is altijd geleerd belofte maakt schuld.
Geschreven door Chiara op 17 aug. 2019