Leveringstijd veel langer dan beloofd, slechte communicatie
Bij deze webshop heb ik op 19 januari een Turbo-polobroek besteld die volgens de site 'op voorraad' was. Andere webshops geven hiervoor een leveringstijd van > 4 weken aan, dus daarom gekozen voor MTB. Na vier dagen stilte heb ik geïnformeerd wanneer de broek zou worden verzonden. Antwoord: "We zijn in Spanje en komen zaterdag weer terug." (Dat zou dan de 25ste zijn). Maar je raadt het al, ook daarna geen broek. Op twee vervolgmails kreeg ik geen antwoord. Bellen kun je ze niet. Op een nieuwe mail kwam het antwoord "...de broek (is) besteld in Spanje zodra deze binnen is wordt die opgestuurd!" Dus eerst waren ze zelf in Spanje en eenmaal terug in Nederland gingen ze de broek pas bestellen in, jawel Spanje. Een broek die zogenaamd op voorraad was. Uiteindelijk is de broek op 23 februari geleverd. Een excuus o.i.d. kon er niet vanaf. Sterker nog, de hele toon van de communicatie gaf je de indruk dat je niet zo moest zeuren. Wil je een Turbo-zwembroek bestellen, laat je dus vooral niet misleiden door het 'op voorraad'-stickertje van MTB.
Geschreven door Peter Quite op 21 mrt. 2023