Slechte ervaringen bestellen website en afwikkeling customer care
Slechte ervaringen met bestellen via de JM website NL, Voor de 2e keer in een paar weken tijd de credit card belast, maar de bestelling blijkbaar niet processed. Geen confirmatie. Eerste keer dat dat gebeurde gebeld, paar dagen wachten, weer gebeld, bel je bank (die doen niets want probleem ligt bij jullie JM ) etc. Uiteindelijk wel geregeld via backoffice maar met de bestelling is het niet goed gekomen. Uiteindelijk via andere retailers besteld. Gisteren maar weer een keer een bestelling geplaatst, want je zou toch denken, hoe groot is de kans.... en ze hebben leuke extraatjes, maar weer hetzelfde verhaal. Contact gezocht, moet weer een paar dagen afwachten, dat is dus blijkbaar hun procedure kunnen nu niets voor je doen. Niet echt klantvriendelijk. NB aan de vriendelijkheid van het Customer Care Team ligt het niet, en ook de produkten zijn fijn. Maar dus 2 slechte ervaringen in een korte tijd en niet passend bij wat JM wil uitstralen.
Geschreven door A op 28 jan. 2023