zeer slechte ervaring, zeer slechte klanten service
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Ik heb een offerte gevraagd op basis van een plan deze ontvingen ik ook. Dit plan werd gemaakt door een bevriend tuinaannemer. blijkt bij plaatsing dat de offerte en bestelling die er op volgde niet de correcte hoeveelheid materiaal bevatte. Hilfra heeft een verkeerde hoeveelheid materiaal aangeboden voor ons project bij de vraag aan de eigenaar om dit recht te zetten kreeg ik meerdere zeer onprofessionele antwoorden op mijn mail. Ik ben van mening dat ik als klant zou moeten kunnen rekenen op de kennis van de professional om mij het correcte materiaal op een offerte aan te bieden. De eigenaar is van menig dat zijn bedrijf en medewerkers niet verantwoordelijk zijn voor de hoeveelheden en dat dit aan de klant is om te controleren. Ik als klant kan niet weten wat er nodig is van materiaal om dit uit te voeren hier rekende ik op de professionele kennis van hilfra. Mijn ervaring is nog best te vergelijken met iemand die een bouwhandel vraagt om een offerte voor een muur te plaatsen en bij uitvoering te horen krijgt de mortel moet u nog bij betalen dit zat niet in de offerte, tevens dan de respons krijgt u had de offerte zelf beter moeten controlen voor u bestelde. Mijn advies aan iedereen die dit leest bestel ergens anders.
Geschreven door Jelle Laenen op 07 jan. 2025