Lange adem nodig voor alle werkzaamheden
Op het eerste contactverzoek werd vrij snel gereageerd, maar voordat het eerste deel van de klus werd uitgevoerd ging er al enkele weken over heen. De monteur kwam veel te laat bij deze afspraak, zonder bericht, was onvriendelijk en had te weinig tijd voor alle klussen. De (collega) monteur die enige tijd later de rest van de klussen deed was wel zeer vriendelijk en meedenkend, ook toen hij constateerde dat hij 1 montage-klus niet uit kon voeren door verkeerd (elders besteld) materiaal. Maar de laatste 6 weken schiet de service in mijn ogen duidelijk tekort: ik ben nu al 6 weken bezig om een afspraak voor de laatste klus te krijgen. Beloftes over terugbellen worden niet nagekomen, er zijn misverstanden tussen de klantenservice en de monteur. Daardoor kom ik in totaal op een matige score uit.
Geschreven door Mw. van de Kamer op 07 nov. 2021