Zeer slechte ervaring, onterechte kosten berekend
Als gewaardeerde klant van Peters wil ik mijn teleurstelling uiten over mijn recente ervaring. Helaas was mijn ervaring met deze winkel verre van positief. Allereerst heb ik gemerkt dat Peters aanzienlijk te veel stof heeft berekend voor mijn gordijnen. Niet alleen dat, maar de resterende stof die ik had moeten ontvangen, werd niet aan mij geleverd. Dit veroorzaakte onnodige frustratie en extra kosten voor mij. Bovendien waren de confectiekosten buitensporig hoog. Ik voelde me niet goed geïnformeerd over deze kosten en ik was geschokt door de uiteindelijke rekening. Het gebrek aan transparantie hierover is ronduit teleurstellend. Wat me nog meer stoorde was het gebrek aan klantvriendelijkheid bij Peters. Ik moest zelf achter de fouten met de kosten komen, in plaats van dat deze proactief werden gecommuniceerd door het personeel. Dit getuigt niet van een professionele en klantgerichte benadering. Hoewel ik een deel van het te veel berekende bedrag terug heb gekregen, ben ik nog steeds ontevreden omdat ik niet alle onterecht berekende kosten vergoed heb gekregen. Dit is een duidelijke tekortkoming in de klantenservice van Peters. Al met al ben ik zeer teleurgesteld over mijn ervaring met Peters. De fouten in berekening, het niet nakomen van afspraken en het gebrek aan transparantie hebben mijn vertrouwen in deze winkel geschaad. Ik hoop dat Peters haar processen kan verbeteren om toekomstige klanten een betere ervaring te bieden.
Geschreven door H. Poel op 28 jun. 2024