Zeer bedroevende klantservice
Zeer bedroevende klantservice. We proberen vanaf 23.4.2023 een product terug te sturen, hebben via verschillende kanalen (webformulier, chat, mail, terugbelverzoek, bellen met klantservice) het retourproces proberen te doorlopen maar het lijkt wel alsof ze bewust niet behulpzaam zijn. Uiteindelijk via de chat kunnen regelen dat 9.5.2023 (dus na 2.5 week herhaaldelijk proberen) het product werd opgehaald, maar vervolgens komt er niemand. Weer met klantservice bellen, de eerste dame zegt dat ze me niet kan helpen en dat 'een hogere afdeling' me zal mailen binnen 48 uur. Chatservice 2 maal geprobeerd, de ene 'Ivee' sluit simpelweg het gesprek, de tweede Angeline geeft aan me niet te kunnen helpen, noteert vragen meld dat de desbetreffende afdeling binnen 1-3 werkdagen contact opneemt voor een oplossing, waarna de chat abrupt wordt afgesloten. Voor een bedrijf met een omzet van 750 mio € en een winst van 177 mio € is deze kwaliteit van 'klantservice' betreurenswaardig en ronduit schandalig. De Heren (koeke)Bakker en Den Hartog moeten zich schamen.
Geschreven door Bram Roels op 10 mei 2023