Werkelijk belachelijk!!
Op 10 oktober heb ik een skagen horloge gekocht. Dit horloge werd geleverd met een kapot leren bandje, en tevens was het doosje kapot. Ik heb dit gemeld met foto's en toelichting, en aangegeven de volgende dag op vakantie te gaan, en niet meer in de gelegenheid ben het horloge terug te sturen. Ik kon het na mijn vakantie toesturen en kreeg een nieuw horloge of mijn geld terug. Afspraak is afspraak zou je zeggen. Na mijn vakantie gaf VALMANO.nl geen blijk meer van de eerdere toezegging dat ik dan een goed nieuw horloge zou ontvangen. Er zaten inmiddels 3 weken tussen. Ik meldde ook dat het klokje opeens stil kan staan en niet meer goed loopt. Het tweede gebrek. VALMANO.nl gaf aan dat ze het horloge nu zouden repareren wat zou vallen onder garantie. Maar ik heb recht op een nieuw horloge en geen gerepareerd horloge. De klantenservice is niet telefonisch, en per mail reageert men vaag en niet op mijn vragen. Een kopie van de eerdere afspraak stuurde ik ze per mail toe. Daarop kreeg ik wederom een reactie dat het om een reparatie zou gaan en toelichting daarover. Ik weet niet wat ik moet doen, want ik wil geen gerepareerd horloge. Inmiddels met Radar van tv en de consumentenbond gebeld, en beide gaven aan dat ik in mijn recht sta. Echter hoop ik dit met VALMANO.nl op te lossen en niet zulke stappen te ondernemen. Maar ik krijg gewoon elke keer een vage reactie zonder enige garantie of herinnering aan de eerdere afspraak. Dit hoort niet en is schandalig. Ik durf mijn horloge nu niet meer terug te sturen want ik wil geen gerepareerde tweedehands maar gewoon een nieuwe! Ik ben werkelijk verbijsterd dat ik nog kan in deze tijd.
Geschreven door Stephan op 15 dec. 2024