Claim 99,9.... bereibaarheid: onbetrouwbaar
1. Regelmatig niet kunnen inloggen Programma om agenda en patientgegevens te beheren. Tevens om declaraties naar zorgverzekeringen te sturen. Claim is 99,9..... betrouwbaarheid. Dit jaar enkele keren niet kunnen inloggen. Dan kun je niks meer: weet niet wie er komen op die dag, kunt niet bij gegevens van patienten. Support niet 24/7 bereikbaar. Bij de laatste storing 11 uur niet kunnen inloggen. Dag erna een "Sorry" mailtje, "De storing is verholpen u kunt weer inloggen". 2. Inlogproblemen met 2 factor Verplichting om een 2FA te gebruiken, vb google authenticator. Dit jaar een probleem met smartphone, dus geen 2FA code, dus niet kunnen inloggen. Patient komt over 20 minuten. Stress. Geen support bereikbaar. "U kunt voicemail inspreken" - maar gelijk erna wordt het keuzemenu gegeven. 3. Niet nagedacht over storingen Mooie reclame over alle toeters en bellen van de software. Maar er wordt niet nagedacht over mogelijke storingen tijdens inloggen. En oplossingen daarbij. Bij Google-agenda kun je een read-only agenda ontvangen de avond voor een werkdag. Wel geopperd, niets mee gedaan. Waarom geen backup codes als 2FA niet werkt? Kun je altijd inloggen als bijv batterij van telefoon leeg is. Wordt niets mee gedaan.
Geschreven door Mourits E. van Pieterse op 02 jan. 2023