Online bestelling: foutmelding na betaling, maar bedrag wel van rekening af zonder bestelling!!
Super slechte service, nooit meegemaakt! Ik doe een online bestelling als gast die ik betaal via de app met QR-code. Na betaling word ik terug naar hun website gestuurd, waar ik de melding krijg dat er iets is misgelopen. Ik ga kijken naar mijn mailbox en zie geen bevestiging binnenkomen, dus ik plaats de bestelling opnieuw. Dit keer lukt het wel. De dag erna zie ik dat het bedrag van de eerste bestelling, 131,15€, toch van mijn rekening gehaald werd. Ik neem contact op met Zara en ze zeggen me dat ik deze bestelling waarschijnlijk met een ander mailadres gedaan heb en dat ze hopen mij zo voldoende geïnformeerd te hebben.... euhm... nee... want ik deed mijn bestelling met hetzelfde mailadres, maar dan enkel als gast. Echt schandalig. Ik laat het hier niet bij. Ze hebben precies geld nodig dat ze zo maar geld incasseren zonder er iets voor in de plaats te geven. Het gaat hier wel om 131€! Het is volgens hen niet terug te vinden, maar in mijn bankuittreksels is het nochtans duidelijk van hetzelfde rekeningnummer af. Ik laat het hier niet bij!
Geschreven door Laura Ramaekers op 27 jun. 2020