Super slechte ervaring!
Om een overbruggingskrediet voor renovatie te krijgen, heeft onze bank een expert van Gudrun aangesteld om een expertiseverslag op te stellen. Bij aankomst was de sfeer ineens ingezet. “Goedemorgen komt U het huis schatten?”. Antwoord: “Het is te hopen zeker!”. Het gedrag van de dame is ronduit brutaal en arrogant. Zij beweert ook dat de kostenraming, opgesteld door de architect (!), niet volledig is en dat de som van de bedragen niet klopt (Excel bestand!). “Ik ga dat voor u niet uitrekenen!” Er wordt mee gedreigd dat als ik voor 15u30 de raming niet aanpas, het dossier op de lange baan geschoven wordt. Bij nazicht achteraf bleek dat de kostenraming wel volledig was, maar dat ze over enkele posten gezien had. Pas nadat onze bankdirecteur de nodige druk op hoger niveau uitgeoefend had, is het verslag na 5 dagen doorgestuurd. Deze klacht is ook doorgestuurd naar het expertise bureau en werd met een onpersoonlijk excuus afgewimpeld. Als je de beoordelingen op internet leest, is dit geen op zich staand geval. Ik vind dat de directie van Gudrun de verantwoordelijkheid heeft om haar experten te wijzen op hun gedragscode en dat een brutaal gedrag tegenover klanten onaanvaardbaar is.
Geschreven door KK op 08 nov. 2023