Robotdiscounter: Onbetrouwbaar, onkundig en onfatsoenlijk !
Na 4 jaar raakte de software van mijn Bosch robotmaaier van slag en ik kreeg deze zelf niet meer aan de praat. Gelukkig heb ik 5 jaar garantie, zwart op wit op de aankoopnota en het staat ook op met grote letters op hun site. Telefonisch is men echter niet te bereiken. Ik kon wel een chat opstarten. Daar werd me snel duidelijk dat Robotdiscounter een echt onbetrouwbare partij is ! De chattende dame van de klantenservice was aanvankelijk vriendelijk, maar gaf bijzonder onkundig advies ( zelf even de accu vervangen meneer !) Toen ik aangaf dat het een geïntegreerde accu was en het apparaat zelf open schroeven volgens mij niet mag in de garantieperiode, gaf ze aan dat dat gerust mocht en anders moest ik hem zelf maar even naar de fabriek opsturen. Op mijn vraag hoe dat dan gaat in de garantieperiode gaf mevrouw aan dat er geen garantie meer op zat. Ik wees haar op mijn aankoopbon en de mededelingen op hun site waar ze hun 5 jaar garantie uitgebreid aanprijzen. Daarop gaf ze aan dat dat niet meer geldig was omdat het bedrijf van eigenaar veranderd was. Her feit dat het nog steeds dezelfde site is en men nog steeds de vijf jaar garantie aanprijst, maakte daarvoor niet uit. Na mijn opmerking dat het toch niet de bedoeling kan zijn dat ik hiervoor mijn rechtsbijstand in moet schakelen, kraag ik als antwoord: "ik ga deze chat nu beëindigen meneer. " Kortom: onkundig, onfatsoenlijk en onbetrouwbaar !
Geschreven door Fer op 08 aug. 2022