Diefstal
Ik had langer dan een maand geleden laarzen besteld bij Studiobelle t.w.v. 80 euro. Ten eerste, voordat ik wou bestellen kon ik mijn email achterlaten voor een kortingscode. Heb ik gedaan, maar nooit binnen gekregen. Had mevrouw gemaild maar nooit iets binnen gekregen. Daarna had ik toch besteld zonder kortingscode. Het was niet geleverd binnen de levertijd (16-12 besteld en 3-01 binnengekregen) want ze kwamen vanuit China helemaal, wat je niet zal verwachtten want het bedrijf is gevestigd in Groningen/Drenthe (dropshipping dus). Ten derde het product kwam totaal niet overeen met de foto's op de website. Het product had een andere hak en is van goedkope kwaliteit (Shein/Aliexpress)kwaliteit). Dit had ik totaal niet verwacht voor die prijs. Bij Shein/Aliexpress zou ik deze voor 30 euro max kunnen halen. Toen ik de laarzen wou retourneren kreeg ik een adres in China naar waar ik het zou moeten sturen. Deze retourkosten zijn ten eerste enorm hoog. En naast dit omdat ze een dropshipper is is het wettelijk verplicht genoeg informatie te geven over de retournering. Ze gaf alleen aan dat de kosten voor de koper voor eigen rekening zijn. Omdat zij gevestigd is iedereen ervan uit gegaan dat de retourkosten 4-5 euro zijn want dit is gebruikelijk. bron; consuwijzer 'De webshop moet zijn retouradres duidelijk op de website vermelden. En het moet op de website makkelijk te vinden zijn. Zo weet u vóórdat u koopt waar retouren heen moeten. Zit de webshop (dropshipper) in Nederland? Dan moet er een Nederlands retouradres op de website staan. De dropshipper mag dan niet zeggen dat u de producten terug moet sturen naar de verzender in het buitenland.' nog een site bron; consumentenbond De webshop is niet verplicht om je een Nederlands retouradres te geven. De verkoper mag een ‘gemachtigde’ aanwijzen, in dit geval de leverancier. Voor de webwinkel is dit handig: er is geen opslag van voorraad en geretourneerde bestellingen nodig. De verkoper moet het wel bij de verkoop hebben gemeld. Ook moet hij vooraf duidelijk aangeven wat de kosten zijn voor het terugsturen van de bestelling want die kunnen flink oplopen. Dit is dus wettelijk verplicht om dit te doen. Dus zit de mevrouw/meneer fout! Ik heb daarom contact hierover genomen met StudioBelle. Zij reageerde ten eerste traag (om de 4 a 5 dagen). Ten tweede het nummer werkte niet, het was niet in gebruik. Ten derde wouden ze een oplossing vinden voor beide kanten, maar het is een fout van haar. Dus zij hoort het goed te maken. Dit klopte dus niet, maar zij gaf mij de enige oplossing 50% terug en mocht het product houden. Ik ben hier nog steeds mee oneens maar heb het gelaten. Ik ben nog zeker in staat om aangifte te doen en een klacht in te dienen bij de consumentenbond want deze mensen lichten mensen op! dit kan niet en moest zsm gestopt worden. Pas op mensen! kenmerken van dropshippers: Lange levertijden. Let op, want vaak schrijven ze wel ‘vandaag besteld=morgen verzonden’. Gratis bezorging, waarbij ze je graag laten geloven dat je ‘alleen vandaag’ geen bezorgkosten hoeft te betalen. Geen (werkend) telefoonnummer. Niet altijd een (geldig) Kamer van Koophandel-nummer. Geen webwinkel-keurmerk, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. Niet altijd een bezoek- of vestigingsadres. Veel (zogenaamde) korting op een groot deel van hun producten. Geen retouradres, je moet mailen als je iets wilt retourneren. Als er een retouradres op de website staat, dan is het vaak een adres in Azië en is het verstopt in de algemene voorwaarden. Geen informatie over de hoogte van de retourkosten. Ze geven alleen aan dat je de kosten voor het terugsturen wel zelf moet betalen. Slechte reviews op Trustpilot, maar op hun eigen website staan alleen goede reviews. Deel van de website is in het Engels, of de website is slecht vertaald. Verkopen vaak kleding of allerlei gadgets.
Geschreven door Ellen op 01 feb. 2025