De slechtste klantenservice ooit
De slechtste klantenservice ooit! Bedrijf telefonisch onbereikbaar. Beantwoorden een vraag met een vraag waarna je weer 24u (of langer) moet wachten. Via mail met vier verschillende personen contact gehad nadat mijn pakket niet aankwam, zeiden allemaal iets anders (pakketje is afgeleverd, check de vuilisbakken en schuurtjes in de buurt😳, we kunnen geen bestelling vinden; u heeft uw bestelling geannuleerd etc.). Uiteindelijk werd de bestelling alsnog gevonden en verstuurd, ondanks herhaalde berichten van mijn kant dat het bestemd was voor een kinderfeestje en er dus voor een bepaalde datum moest zijn, kon het niet met spoed verstuurd worden, daar deden ze niet aan. ‘Als het te laat was, moest ik de bestelling maar weigeren.’ Bestelling kwam drie dagen na het feestje aan. Vervolgens kon ik de bestelling volgens bezorgende partij (packs) niet weigeren. Packs telefonisch ook niet bereikbaar. Voor instructies hoe het pakket te retourneren opnieuw dus via email contact op moeten nemen met Baker Ross. Waardeloos. Geen enkele vorm van dienstverlening of gevoel van verantwoordelijkheid naar de klant toe. Antwoord op mijn retourvraag: het pakket is onderweg, u moet het pakket weigeren. (het pakket was er dus al en ik mocht het van de bezorger niet weigeren). Mails worden duidelijk automatisch beantwoord door een bot of naar een buitenlandse (engelssprekende) helpdesk gestuurd waar het door een automatisch vertaalprogramma gaat. Inmiddels dus nog steeds niet duidelijk hoe ik het pakket kan retourneren en hoe ik mijn geld terug krijg. Ik ga de zaak nu overdragen aan de rechtsbijstand.
Geschreven door Marije Sprakel op 07 mrt. 2023