Klantonvriendelijk Schoonenberg in Leusden…
Vanmorgen bij Schoonenberg in Leusden geweest. Het is 5 juni, nationale gehoortestdag. Zonder afspraak en kosten een test afnemen, dat klinkt goed. Er is iemand voor mij dus neem ik plaats op het bankje. Na enige tijd zitten we met z'n vieren gezellig te kletsen. Na een half uur wachten kijk ik maar eens naar binnen in de behandelkamer. Een test zou immers max. 15 minuten duren. Persoon is bezig en heeft kennelijk niet in de gaten dat er wachtenden zijn. Na 35 minuten is hij klaar met de klant en komt naar de wachtenden en zegt: Als u komt voor de gehoortest, die is vandaag niet want ik sta alleen.. Dan reageer ik: Had u dat niet eerder aan kunnen geven? Dat had u 5 tellen gekost. Bedankt! Ik sta boos op en een medewachtende antwoord gevat: Weer een klant minder! Inderdaad, zeg ik. Bedankt en nog een fijne dag! Zo gaat Schoonenberg met klanten om. Even een melding op de deur was kennelijk al te veel. De wat slecht horende klant is hier zeker geen koning! Voor mij geen Schoonenberg meer! Zeer klant onvriendelijk.
Geschreven door Kees Oskamp op 02 sep. 2026