GEEN AUTO en 0 communicatie. Zeer slechte ervaring.
Wij hadden op 31 mei een huurauto geboekt bij Viaggiare via EasyTerra. Op 30 mei hadden wij al per e-mail én WhatsApp gemeld dat we waarschijnlijk een uur later zouden aankomen. Geen enkele reactie hierop ontvangen. Op 31 mei bleek ons vliegtuig door een technische storing meer dan drie uur vertraagd. We hebben dit direct gemeld aan EasyTerra, die bevestigde dat Viaggiare geïnformeerd was en de auto zou vasthouden. Ook heb ik zelf met Viaggiare gebeld: een medewerker nam op en ik heb de situatie uitgelegd. Hij zei dat hij mij zou terugbellen, wat nooit is gebeurd. Later werd de telefoon helemaal niet meer opgenomen. Toen we uiteindelijk aankwamen bij de balie, kregen we doodleuk te horen: “Slecht nieuws, er is geen auto.” Volgens hen was de auto betrokken bij een ongeval. Ze wisten zogenaamd van niets over het vasthouden van de reservering ondanks de duidelijke communicatie met EasyTerra. Ze deden ook geen enkele moeite om een alternatief te regelen of ons te helpen. Hun advies: “Mail maar met de servicelijn.” Geen empathie, geen verantwoordelijkheid. Bovendien hoorden we dat dezelfde boodschap ook aan de volgende klant werd gegeven, kennelijk een standaardverhaal? EasyTerra schoof het af op Viaggiare, ook zij vroegen €50 omboekkosten + €800 extra voor een ander voertuig. Annuleren kostte €150, ondanks het feit dat wij niets verkeerd hadden gedaan. Deze ervaring was op alle fronten teleurstellend: Geen service of bereikbaarheid bij problemen. Geen oplossing of verantwoordelijkheid vanuit Viaggiare. Slechte samenwerking met EasyTerra. Onprofessioneel en onbetrouwbaar gedrag. Kortom: absoluut geen aanrader. Wat ons betreft: nooit meer Viaggiare en grote twijfel bij EasyTerra als tussenpartij. (Met Easyterra na juridisch hulp wel verder gekomen).
Geschreven door Remy op 02 sep. 2026