Waardeloze service!
Ik heb onlangs een paar schoenen van Santoni (van 600euro) gekocht via SHUZ. Na slechts enkele keren dragen — alleen op kantoor — scheurde de stof spontaan op een vreemde plek. Aan de zolen zit de lijm van de stickers nog, wat duidelijk laat zien hoe weinig de schoenen zijn gebruikt. Ik heb de klacht netjes binnen 6 maanden gemeld, maar SHUZ wijst elke aansprakelijkheid af. De schoenen zijn naar de fabrikant gestuurd, en die stelt dat het niet aan de kwaliteit ligt zonder enige andere vorm van uitleg. Door Shuz werd mij een vrijblijvende reparatie zonder garantie aangeboden (terwijl dat volgens Santoni geen optie is), waarbij ik expliciet moest instemmen dat ik geen aanspraak meer zou maken als het misgaat. Dat vind ik geen redelijke oplossing en voor Shuz alleen maar een weg om onder hun aansprakelijkheid uit te komen. Voor een luxe merk als Santoni is dit echt ver beneden peil. En dat SHUZ, als officiële verkoper, zich hier zo makkelijk van afmaakt, vind ik ronduit teleurstellend. Ik had betere service én kwaliteit verwacht, zeker in dit prijssegment.
Geschreven door Bart de V. op 21 jun. 2025