Frustratie
Tonershop heeft me een huismerk toner geadviseerd. Deze zijn al niet goedkoop maar de originele zijn echt schreeuwend duur dus uiteraard ga ik op hun advies af. Wat blijkt, de huismerk toner wordt niet geaccepteerd door de printer. Dus ik stuur een mail naar de klantenservice. Wat volgt is een ellenlange email wisseling waarin ze willen over komen als dat ze een goede wil hebben, maar jouw problemen echt in ze opnemen en aandacht geven aan het daadwerkelijke probleem, dat is erg moeilijk. Ze gaan uit van standaard antwoorden en daar wijken ze geen moment vanaf. Zelf nadenken en een probleem analyseren zit niet in hun systeem. Zwaar frustererend om met dit soort klantenservice om te gaan. Uiteindelijk ben ik zo gefrustreerd geraakt dat die paar honderd euro me niet eens meer boeit. Hun doel hebben ze bereikt, omzet en winst.
Geschreven door Roland Knippenberg op 14 jul. 2022