Goede afhandeling retour
Na alle slechte reviews, kan ik niet anders dan een positieve feedback achter te laten. Op 1 oktober bestelde ik online een trolley, die al op 6 oktober werd geleverd. Helaas groter dan ik dacht en niet geschikt als cabin luggage, dus via de website middels het webformulier een verzoek tot retouren ingediend. Op 9 oktober ontving ik een mail van Maria van customer service met hierin de retour en refund procedure uitgelegd. Ik heb foto's geupload en meteen teruggemaild waarna ik nog dezelfde dag een retour etiket toegemaild kreeg. Diezelfde dag het pakket overhandigd bij een dpd afgifte punt. Op 17 oktober kreeg ik een mail van Maria waarin een goede retourontvangst werd bevestig en gister ontving ik het geld retour op mijn rekening. Een nette en snelle afhandeling dus. Ik heb al een kleinere travel pro trolley waar ik al jaren tevreden over ben, ik kan op basis van mijn ervaring een positief oordeel geven over het product en hun customer service. Jammer dat ik niet goed de afmetingen checkte alvorens mijn bestelling te doen!
Geschreven door Gernanda Loos op 19 okt. 2023