Matras is te hard en proefslapen is een leugen
Ik had de WavebyMline besteld omdat het aanpasbaar is en er 125 dagen proefslapen was. Helaas is het matras voor mij (ca. 56 kg, zijslaper) nog echt te hard. Maar er is 125 dagen proefslapen dus dan zou het terug kunnen. Nou, nee dus. Ik nam contact op met de klantenservice, zoals op de website staat, en kreeg te horen dat het retourverzoek "doorgezet was naar Wave" en ik binnen 5 werkdagen een reactie kon verwachten. Ik heb 3 weken later nog niets gehoord. Ik kan via de klantenservice ook niets teweeg brengen want die gaan niet over retouren. Ik heb nog geen retourbevestiging ontvangen, niets. Het enige wat ze konden doen was mij doorzetten naar de klachtenafdeling "omdat Wave het niet oppakt". Het gaat hier om meer dan 700 EUR en je zit gewoon met de gebakken peren. Ik raad dit 100% af tenzij je in een kasteel woont waar je even een paar maanden 2 matrassen kunt laten liggen en je 700 EUR niet nodig hebt. Update: uiteindelijk via Klarna Wave zo ver gekregen te reageren (maar zonder Klarna/Paypal/credit card bedrijf achter je ben je dus de sjaak). Matras uiteindelijk op 6 februari retour gestuurd en gelijk retourbevestiging ontvangen. Op 26 februari nog steeds niet m’n geld terug. Ze doen er echt alles aan om dit zo moeilijk mogelijk te maken.
Geschreven door Isabelle op 26 feb. 2025