Verkeerd product geleverd gekregen, geen refund gekregen
Ik kreeg een geheel andere sandaal dan ik had besteld. Ik heb hierop gereageerd op de mail waarin mijn bestelbevestiging stond (want er stond: ‘bij vragen reply op deze mail’), daar kreeg ik geen reactie op, toen heb ik geprobeerd met ze te chatten, daar kreeg ik geen reactie op. Een Nederlands telefoonnummer is niet beschikbaar. Na geduldig gewacht en geen reactie op mail kreeg ik een automatisch bericht waarin ik mijn tevredenheid over het product kon aangeven. Hierop aangegeven niet tevreden te zijn omdat ik geen reactie op mijn mail kreeg. Daarop kreeg ik vlot reactie, maar daarna volgt een mailconversatie waarin in eerste instantie veel wantrouwen is (ik heb toch echt de juiste bestelling gekregen) en nadat ik foto’s heb gestuurd geen enkele excuus. Vervolgens blijkt na enkele dagen heen en weer mailen dat ik nét buiten de retour termijn zit (nadat zij dus verkeerde schoenen aan mij sturen) en ik dit niet meer kan retourneren. Kortom; slechte service, waarin ze zich verschuilen onder “dit is nou eenmaal ons beleid” in plaats van echte service aan je klanten. Dat verwacht je zeker als de fout niet ligt aan de kant van de klant. Wat een amateuristisch flutbedrijf.
Geschreven door Consumer op 11 mei 2025