Welke klantenservice???
Ik boekte dit hotel via hotel.com, op doorreis in Zweden. We boeken niet op voorhand omdat we 'on the road' zien hoe ver we geraken. Ik boekte een non refundable kamer bij Best-Western. In het vak opmerkingen meldde ik dat we onze Border Collie zouden bij hebben. 'Diervriendelijk' was immers mijn enige selectiecriterium. Bij aankomst in het hotel bleek er naar 1 kamer voor dieren te zijn en die was geboekt. Er gebeurde dus geen check inn, niet omdat we niet opdaagsen maar omdat we geweigerd werden. We gingen op zoek naar een andere slaapplaats. Diezelfde nacht nog verzond ik een verzoek tot refund omdat Best Western ons naar hotels.com doorstuurde voor de afhandeling van hun probleem. Ik ontving een automatic reply, met de melding dat ik binnen de 72 uur oplossing zou hebben. Nu - weken en een hoop emails mijnentwege later - heb ik nog steeds geen update of oplossing. Laat staan een refund. Alleen een betaalde overnachting in een hotel waar we niet eens konden inchecken. hotel.com beweert geen antwoord te hebben van deze accomodatie. Lousy service - om al niet te zeggen géén, en makkelijk geld verdienen. Diensten verkopen die niet geleverd, noch gepresteerd worden.
Geschreven door Katleen op 29 jul. 2023