Wegens het overlijden van mijn vader…
Wegens het overlijden van mijn vader ben ik met spoed vanuit België met 3 kids naar Amsterdam gereden met de auto. Eenmaal aangekomen in Amsterdam rond streek 22:00 bleek er problemen te zijn bij het schakelen naar een ander versnelling. Ik heb mijn kids kunnen afzetten bij mijn moeder en direct gebruik gemaakt van mijn assistent en deze opgebeld en alles uitgelegd. Na een uur krijg ik een belletje van een Engelstalig persoon die van mij verwacht dat ik Engels spreek. Helaas was de communicatie zeer slecht en kreeg geen bevredigende antwoorden. De volgende dag zou de takeldienst rond 8 uur komen deze is helaas pas om 9:40 uur bij mij gearriveerd de persoon heeft toen geconstateerd dat er iets mis is bij het schakelen en stelde voor deze te takelen naar een dichtstbijzijnde garage voor reparatie. Ik heb dit geweigerd en wilde deze voertuig terug in België bij mijn eigen garage. Ik heb toen contact opgenomen met AXA assistent na de lange wachtrij eindelijk doorgekomen en gevraagd voor een vervangend vervoer deze zouden alles in werking zetten ondertussen is de takelwagen stiekem weggereden. Ze zouden opnieuw een takelwagen sturen en vervangend vervoer regelen. Na 20 minuten wordt ik gebeld door AXA assistent dit keer in het Frans een zeer onvriendelijke persoon, die met de volgende boodschap kwam dat ik 24 uur gebruik kan maken van het vervangwagen en daarna zelf een oplossing moest vinden . Ik moest tevens verplicht een visa kaart hebben anders kon ik geen gebruik maken van het vervangend vervoer(staat nergens in de polis). dit betekent dat ik al die jaren polis heb betaald en nu geen gebruik kan maken van mijn polis omdat ik geen visa kaart heb. ondertussen zitten mijn kinderen nog te wachten in de wagen . Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben met de manier van communiceren en afhandeling en graag een duidelijke oplossing wil. Deze Franstalige medewerker gaf aan dat er geen andere oplossing is. Ik heb dan maar zelf een takelwagen ingeschakeld en de wagen laten ophalen en tickets geboekt om mijn kinderen veilig thuis te brengen met de trein. Ondertussen zijn mijn kinderen van slag omdat hun lieve opa is overleden en geen waardig afscheid hebben kunnen nemen omdat ik continu bezig was met de onprofessionele firma, Dankjewel voor jullie 0 ster service jullie hebben ons goed in de kou laten staan. Ik zal dan ook zeker al mijn contracten bij jullie opzeggen! En jullie sterk afraden bij andere.
Geschreven door Nordin Ouja op 24 jul. 2025