My experience
Toevallig zat ik te kijken op de Duitse site van Brewdog, en ik zag hier dat er veel meer aanbod is dan op de Nederlandse site. Ik besloot om hier te gaan bestellen, en de producten te laten bezorgen bij een pakketpunt in Duitsland. Het pakket was snel verzonden, helaas had ik het adres niet helemaal juist ingevuld waardoor het terug werk verstuurd door DHL naar brewdog. Door dit euvel heb ik contact opgenomen met de klantenservice van brewdog, en werd ik te woord gestaan door Mikey. Hoewel het vrij lang duurde voordat ik antwoord ontving, probeerde Mikey het probleem te verhelpen. Na redelijk wat miscommunicatie en 14 e-mails verder, is het pakket eindelijk weer verzonden en heb mogen genieten van deze heerlijke biertjes. Ik zou de klantenservice aanraden om ook klantenservice personeel in europa aan het werk te zetten. Veel miscommunicatie en vertraging werd veroorzaakt door dat zij in het VK zitten, en Brexit een informatie export heeft verminderd. Met een team binnen europa zullen deze problemen na mijn idee verholpen kunnen worden. Met vriendelijke groet, Guus Heuff
Geschreven door Guus Heuff op 06 apr. 2024