Kyocera ECOSYS…
Ik heb de Kyocera ECOSYS M2735dw gekocht. Dit is een 4-in one-laserprinter van € 551,45. De scanfunctie is niet door een leek in te stellen. De scanfunctie moet worden ingesteld op een aparte website, waarbij je als melding krijgt dat de server niet reageert (is niet beveiligd). Aanwijzingen in de handleiding zijn verkeerd en te summier. Toch erin gekomen via een link in de printerinstellingen van mijn Mac. Vervolgens met hulp van You Tube-filmpjes door een woud aan instructies geworsteld, maar bleef een foutmelding houden. Voor die foutmelding bestaat ook een YouTubefilmpje (komt dus veel voor). Daar ging iets mis: alle pagina's verdwenen en ik kon ook niet meer in het Command Center XR komen. Kyocera biedt alleen garantie op het fysieke apparaat (toch nog altijd voorrijkosten betalen), maar helpt met het installeren van de scanfunctie alleen voor € 31,35 excl 21% per 15 minuten (!). Terugzetten als er iets fout gaat kost standaard € 124, - excl 21% BTW. En die 'service' is dan nog een gunst. Want voor dit apparaat "worden geen tickets aangemaakt". In een mail werd gesuggereerd dat dit gratis zou gebeuren bij aankoop van een verlenging van de garantie. Dit bleek na doorvragen nog steeds alleen garantie te zijn op de hardware. Na enige mailwisseling en moeizaam verlopende telefonische gesprekken is er dan toch een mail met een verzoek om hulp verzonden aan de experts. Voordat je de peperdure hulp kunt krijgen, moet je eerst een contract tekenen. Na bovenstaande ervaringen heb ik het fraaie en compacte apparaat weer moeten inpakken en terugsturen naar 123INKT, die mij zeer goed van dienst zijn geweest.
Geschreven door Steunenberg op 26 dec. 2023