Teleurstellende ervaring
Teleurstellende ervaring na een goed verzorgde levering. Bij ontvangst was sluiting van een oorbel defect. Ik wilde retourneren en na contact met Karma (geen retourlabel ingesloten noch verzendadres) werd suggestie gedaan de sluiting zelf bij te stellen. Dat leek toen in orde en de oorbellen gehouden. Na de tweede keer dragen was op einde van de dag de sluiting open en de hanger verdwenen. Helaas geen losse hangers verkrijgbaar en ik mag nu een hele nieuwe oorbel voor de helft van de prijs aanschaffen. Helaas neemt Karma zelf geen verantwoordelijkheid voor het openspringen van het product. Door te zeggen dat je er zelf wat aan kunt bijstellen schuiven zij hun verantwoordelijkheid af. Servicegerichtheid ontbreekt en dat levert minpunten op.
Geschreven door E. Snellen op 05 feb. 2025