Ik heb een horloge besteld en dit…
Ik heb een horloge besteld en dit netjes retour gestuurd volgens de instructies op hun eigen retourformulier. Tot mijn verbazing beweert het bedrijf later dat ze niets hebben ontvangen, en dat het adres op het formulier "niet hun retouradres" zou zijn. Ik heb contact opgenomen met de vervoerder, die bevestigt dat het pakket wél is afgeleverd op het opgegeven adres. Toch weigert het bedrijf elk onderzoek te starten of mee te denken over een oplossing. Ondanks mijn bewijs van verzending én aflevering, word ik nu alsnog verplicht te betalen voor een product dat ik niet meer heb. Klantenservice toont totaal geen medewerking of begrip. Zeer teleurstellende ervaring – ik bestel hier nooit meer.
Geschreven door Kristina Sucur op 12 aug. 2025