Nooit meer online
Nadat mijn zending na 10 dagen nog niet was gearriveerd, contact opgenomen. Er werd aangegeven dat mijn zending vermoedelijk zoek is geraakt en of ik hiervoor een formulier wilde invullen. Pas daarna zou het in behandeling worden genomen en zou het geld worden teruggestort. Na gebruik te hebben gemaakt van mijn herroepingsrecht ( die ze overigens uitgebreid beschrijven in de algemene voorwaarden), blijft de klantenservice ( waarvan 1 medewerker overigens erg onbeschoft en niet klantvriendelijk) erbij: eerst formulier, dan betalen. Het formulier wil ik best invullen, zodat er intern onderzoek kan worden gedaan. Dit staat echter los van mijn herroepingsrecht en dus recht op het feit dat het bedrag geretourneerd moet worden. Nog nooit eerder zo'n moeizaam proces doorlopen met een ( deels) erg onvriendelijke en onbeschofte klantenservice bij een internet bestelling. Ronduit waardeloos. Voor mij nooit meer.
Geschreven door Marieke Leuverink op 06 nov. 2024