In juli 2021 een contractafspraak…
In juli 2021 een contractafspraak gemaakt om bij oplevering van Delta glasvezel een internet abonnement af te nemen bij Infopact. Glasvezel eindpunt opgeleverd Maart 2023. Geen infopact te zien. wachten en wachten... December 2023, niets... Inmiddels had ook Glaspoort (KPN) een eindpunt voor hun netwerk aangebracht. Deze zou in ons pand door een ander team in gebruik worden genomen. Januari 2024, mailtje van Infopact dat een KPN monteur (?) de aansluiting kwam aanleggen. KPN? Maar dat had ik helemaal niet besteld via hun. Delta! Daar wachtten wij op! Monteur afgezegd, maar kwam toch opdagen. Weggestuurd. Paar dagen later weer een mail van Infopact dat een monteur de aansluiting kwam realiseren. Monteur van TechOne (waar Infopact onder valt) kwam KPN aansluiting realiseren. Te brutaal voor woorden! Natuurlijk gewijgerd, want die verbinding was voor een ander Team en onze contract afspraak met Infopact ging over de Delta aansluiting. Monteur heeft eindunt gezien van Delta en zou het aankaarten en wij zouden nog horen. Weer niets... Ondertussen met Delta glasfiber contact gehad om te controleren of de glasvezel ook echt gebruikt kon worden, en dat was het geval. Er zijn extra metingen gedaan (en wij hadden ook gecontroleerd bij collega bedrijven in de omgeving die via Delta zakelijk een abbo hadden) Wij sturen een aangetekend ingebreke bericht aan Infopact dat we binnen 3 maanden de verbinding gerealiseerd willen zien, zo niet dan ontbinden we het contract. Als tegenreactie: U wilt het contract ontbinden, dan betaald u een factuur van 5578 euro. Onze tegenreactie dat wij niet direct opzeggen, maar dat men binnen 3 maanden de verbinding moet realiseren. Lezen is moeilijk en dreigen is erg klant vriendelijk. Geeft meteen al het gevoel niet met deze partij verder te willen. Er gebeurde... niets... 3 maanden voorbij. Aangetekende brief met opzegging, wat uiteindelijk resulteerde in een akkoord van Infopact Juridische afdeling en een kredietnota. Uiteindelijk zijn we met goede voorwaarde direct met Delta Zakelijk in zee gegaan. Misschien iets duurder maar wel betrouwbaarder. Transparant in voorwaarden en in communicatie. Infopact? Gewoon een reseller die echt niet gaat najagen wat er nu allemaal aan de hand is. Wachten op het goedkeuren van een porteer verzoek en verwijzen naar anderen als dat niet lukt, dat is alles wat ze doen. Heel duidelijk dat deze partij geen lange en duurzame relatie wil opbouwen met klanten. Serieuze telecom provider met experts in dienst? Laat mij niet lachen. TechOne zal wel de echte expertise leveren. Laat je niet afschrikken want tijdens het proces hebben we ook contact gehad met bedrijfsrecht adviseur. Als men niet duidelijk aangeeft wanneer een glasvezel verbinding opgeleverd wordt en men ook niet per jaar uitloop aangeeft wanneer het te verwachten is, heb je het recht om op te zeggen. Men krijgt wellicht facturen en misschien een deurwaarde, maar een bedrijfsrecht adviseur veegt er de vloer mee aan.
Geschreven door Ron op 28 aug. 2025