Als je een webshop wil runnen, moet je het wel ernstig nemen.
Update: het heeft even geduurd en ik moest het woord 'eisen' gebruiken maar ondertussen opgelost door annulering en terugbetaling. Bestelling geplaatst via de webshop en betaald. Enkel een bevestiging gekregen van de betalingspartner, niet van Creativ Company (cchobby) zelf. Dat voelde al wat amateuristisch aan. Het zijn echter drukke tijden en techniek laat het wel eens afweten. Na 10 dagen nog geen teken van leven en telefonisch contact gezocht. Klantendienst wist van niks en vroeg begrijpelijkerwijs bewijs van de bestelling. Bevestigingsmail van Ingenico (betaalpartner) geforward. Vier dagen later komt de vraag om betalingsbewijs op te sturen want: 'helaas kan IT de bestelling niet terugvinden. Hopelijk gaat dit wel met het betalingsbewijs.' Betalingsbewijs opgestuurd met de melding dat we intussen elders gekocht hebben en dus de bestelling kan geannuleerd worden, het bedrag terugbetaald en een creditnota opgestuurd. Meer dan 4 uur later komt een nietszeggend bericht: 'Zodra wij uw account en bestelling hebben terug gevonden neem ik direct contact met u op.' Wordt hopelijk vervolgd en dan plaats ik wel een update. Voorlopig de laagst mogelijke score omwille van een heel slechte technische koopervaring en een klantenservice die blijkbaar zwaar in moeilijkheden zit.
Geschreven door Erik op 31 dec. 2020