Zeer slechte ervaring
Nou waar zou ik beginnen. Wij hebben een fiets gekocht in September 2023. Het was een leuke fiets dat mijn broertje wou. Jammer genoeg dat het echt slechte kwaliteit is. De fiets kreeg al problemen met de remschijven en zijn wij hiervoor geweest bij de Decathlon (website waarbij we het hebben aangekocht). We hebben na een aantal uren een mailtje ontvangen met erin vermeld dat er ook nog eens beschadiging is aan het achterwiel. Wij zijn meteen gegaan om te zien of ze het konden maken. Zo is mij verteld geweest dat ik hiervoor bij bigline moest zijn want de schijf was kapot en konden ze niet vervangen. Direct contact opgenomen met bigline eerst telefonisch en erna per mail heb ik alle gegevens en foto’s moeten doorsturen. Het antwoord dat ik krijg voor een fiets dat maar 3 MAANDEN oud is?: Bedankt voor uw bericht en het beeldmateriaal. Wat vervelend dat u problemen ervaart met uw Nogan Gravel. Omdat wij geen fiets terug kunnen nemen die al een paar maanden in gebruik is helpen wij u graag verder met alternatieve oplossingen. In dit geval zullen wij voor u kijken of we een vervangende schijfrem voor u kunnen regelen die naar uw adres zal worden opgestuurd. Deze kunt u dan onder garantie laten vervangen bij de lokale fietsenmaker of de Decathlon. Wij vergoeden deze reparatie op vertoon van de reparatiebon. Wij komen spoedig bij u terug met het vervolg hiervan zodra wij het juiste onderdeel voor u gevonden hebben! Dit is de eerste en meteen de laatste keer dat ik hier iets koop! Ik raad het af. Nu moet ik wachten op de schijf en zien of het onder garantie valt. 3 MAANDEN OUD. Komaan!
Geschreven door Der op 14 dec. 2023