Vluchten niet geregistreerd bij vliegtuigmaatschappij
Ik heb op 15 juli 2023 retourvluchten voor 7 personen geboekt bij involatus die werkt met agent VTOURS GMBH. Wij vertrekken vrijdag 9 februari 2024. De heenvlucht is met aircairo die werkt met vertegenwoordiger Sunexpress. Voor het aanvragen van medische assistentie voor mijn vader van 90 jaar en voor mijn dochter met heupproblemen bel ik sunexpress. De customer service sunexpress vindt mijn boeking niet terug. Ze zeggen mij dat de agent involatus/vtours hun agency support line moet contacteren. Ik vraag dit al sinds november 2023. 3 maanden en ettelijke mails en telefoons later heb ik nog steeds geen bevestiging dat mijn vluchten in het systeem van air cairo en van corendon staat. Vtours is onbeteikbaar en involatus doet niets behalve mij doorverwijzen naar sunexpress. En bij sunexpress zien ze mijn boeking niet en zeggen ze mij dat enkel de agent dit kan oplossen. Maar de agent doet niets? Als klant ben je de dupe en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vertrek binnen 9 dagen en niemand neemt actie of komt met oplossingen. Onaanvaardbaar.
Geschreven door Sarah op 29 jan. 2024