Houdt zich niet aan de regels van de ACM
In 2019 kocht ik een MacBook Pro bij Xando in Enschede. Nog geen drie jaar later viel deze tijdens gebruik uit het niets uit. Hierna wilde hij niet meer aan. Ik heb de laptop ter reparatie opgestuurd naar Xando en kreeg hierna een mail met een dikke offerte. Na wat mailen en bellen wil Xando een deel van de reparatie vergoeden, maar niet helemaal. Volgens de wettelijke garantie mag ik verwachten dat een product als een MacBook Pro (circa €3000,-) langer meegaat dan drie jaar en heb ik recht op gratis reparatie. Mocht Xando mij de schuld geven van het defect, dan moet ik zelf aantonen dat dit niet zo is. Anders moet Xando de reparatiekosten op zich nemen. Dit staat ook zo op de ConsuWijzer van de ACM. Xando kan/wil de schuldvraag echter niet beantwoorden, maar wil de reparatie ook niet voor zijn kosten nemen. Dit is voor mij vervelend. Als ik schuldig ben aan het defect betaalt mijn verzekering. Als ik niet schuldig ben aan het defect zou Xando moeten betalen. Nu wil Xando mij zelf voor de kosten laten opdraaien. Ik hoop dat Xando zijn verantwoordelijkheid op zich neemt, zich aan de regels voor wettelijke garantie houdt en de reparatiekosten op zich neemt. Zo niet, dan zou ik graag op de mail hebben dat ik schuld draag aan het defect, zodat mijn verzekering de schade dekt.
Geschreven door - op 19 mei 2022