Ik ben al maanden bezig om onterecht…
Ik ben al maanden bezig om onterecht betaalde douanekosten terug te krijgen voor een bestelling bij AYBL. De bestelling viel onder de EU-drempel van €150 en zou volgens de IOSS-regels géén extra invoerkosten mogen hebben. Toch werd ik door PostNL kosten in rekening gebracht, omdat AYBL de juiste IOSS-gegevens niet had doorgegeven (zoals ook door PostNL is bevestigd). Wat deze ervaring nog frustrerender maakt: AYBL heeft mij meerdere keren toegezegd dat ik de kosten vergoed zou krijgen, maar komt deze beloftes niet na. In plaats daarvan blijven ze mij maandenlang van het kastje naar de muur sturen en weigeren ze nu ineens elke verantwoordelijkheid. Ze blijven herhalen dat ik het zelf maar met PostNL moet oplossen – wat juridisch gezien onjuist is, want de verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper. Kortom: valse beloftes, gebrek aan klantvriendelijkheid, en geen enkel verantwoordelijkheidsgevoel. Koop hier alleen als je bereid bent zelf op te draaien voor fouten van het bedrijf. Ik raad AYBL ten zeerste af.
Geschreven door Anoniem op 11 jul. 2025