Correcte ervaring, maar teleurstelling rond handbagagebeleid en communicatie
Ik vloog eind augustus met TAP Air Portugal (via een boeking bij Connections). Over het algemeen verliep de reis zoals je van een luchtvaartmaatschappij mag verwachten: het boekingsproces was vlot, en de vertragingen bleven binnen de perken. Echter, de communicatie over vertragingen en gate-wijzigingen liet te wensen over. We kregen emails die vaak verwarrend waren of te laat aankwamen — soms zelfs na het vertrek van het vliegtuig. Daarnaast was er één aspect dat onze ervaring serieus beïnvloed heeft: het beleid rond handbagage. Op één van de vluchten moest onze handbagage verplicht worden ingecheckt, ondanks dat er volgens ons nog voldoende ruimte beschikbaar was in de bagagevakken. Veel passagiers bergen persoonlijke items bovenin op, terwijl deze volgens de regels onder de stoel horen, wat de beschikbare ruimte onnodig beperkt. De cabinecrew handhaaft deze regel helaas niet, wat ten koste gaat van passagiers die zich wél aan de richtlijnen houden. Het gevolg is dat je extra tijd verliest aan de bagageband — iets waar we zwaar aan getild hebben, zeker omdat dit vermijdbaar leek. Op de eerste vlucht werd er nog correct gecommuniceerd en was er begrip voor de situatie, maar op de terugvlucht werd het gewoon opgelegd, zonder veel uitleg of empathie. We hebben geen contact opgenomen met de klantendienst, aangezien de rest van de vlucht min of meer naar verwachting verliep. Conclusie: TAP biedt een service die vergelijkbaar is met andere Europese luchtvaartmaatschappijen. We zouden opnieuw met hen vliegen, maar we hopen wel dat het handbagagebeleid beter wordt toegepast én dat de communicatie over wijzigingen en vertragingen duidelijker en tijdiger gebeurt. Volgende keer zouden we in elk geval sneller onze bezorgdheid uiten.
Geschreven door Davy op 09 sep. 2025