TAP weigert onterecht restitutie. Misdadig!
In januari 2024 boekten wij een retour vlucht voor vluchten in februari. Wij kochten ook tickets om de hond in bench mee te nemen. Tijdens online inchecken, dag voor de vlucht, ontdekten we dat onze hond niet aan onze tickets was gekoppeld. Bij navraag bij TAP werd ons verteld dat TAP het geplande vliegtuig in tussentijd had gewisseld voor een toestel waarin onze hond in bench niet mee kon. Alternatieve vluchten konden wij niet benutten. Nu weigert TAP de ticket kosten voor de hond, totaal €240,- terug te betalen. Dit is onrechtvaardig en onaanvaardbaar. TAP wijzigde het toestel waardoor onze hond niet mee kon, verzuimde ons dat op tijd te melden zodat wij onze planning konden bijstellen, maar weigert nu het geld voor een niet geleverde dienst aan ons terug te betalen. Behandeld door TAP customer care, Lucas Bastos.
Geschreven door Ton Egberink op 13 mrt. 2024