Zeer misleidend en mogelijk…
Zeer misleidend en mogelijk grensoverschrijdend handelsgedrag – wees gewaarschuwd Op basis van mijn ervaring met Loodgieter Nu voel ik mij genoodzaakt anderen te waarschuwen. Wat op het eerste gezicht een professionele dienstverlener lijkt, blijkt in werkelijkheid een bedrijf dat werkt met ondoorzichtige praktijken en potentieel misleidende informatieverstrekking. Via hun website kom je terecht bij een ‘bel-knop’ die direct contact legt met een medewerker. Wat nergens duidelijk vermeld staat — noch op de website, noch tijdens het telefoongesprek — is dat je op dat moment een spoedlijn belt. De medewerker stelt zich vriendelijk op, maar verzuimt expliciet te vermelden dat dit gesprek als spoedverzoek wordt behandeld. Dit is cruciale informatie die op transparante wijze vooraf gecommuniceerd moet worden om een weloverwogen keuze te kunnen maken. Het nalaten hiervan is niet alleen klantonvriendelijk, het roept ook juridische vraagtekens op inzake consumentenbescherming en transparantieverplichtingen (zie o.a. de Wet Oneerlijke Handelspraktijken). Eenmaal ter plaatse is de ‘diagnose’ na ongeveer 10 minuten gesteld, waarna men met een verbijsterend hoge factuur komt: voorrijkosten, onderzoekskosten, een uurtarief en daarbovenop een fors spoedtarief. Geen enkel onderdeel van deze kostenopbouw werd vooraf duidelijk gemaakt. Dit schaadt het beginsel van informed consent en is in strijd met wat redelijkerwijs verwacht mag worden van een professionele dienstverlener. Daarbovenop werd er terloops vermeld dat men ook nieuwe toiletten installeert voor bedragen van €2.200,-, wat de indruk versterkt dat hier sprake is van een bedrijf dat structureel bovenmatig tarifeert. Mijn conclusie: absolute afraders. Het gebrek aan transparantie, het gebruik van stilzwijgende spoedtarieven en het hanteren van excessieve prijzen grenst aan misleiding. Een consument verdient beter. Niet bellen dus.
Geschreven door RVS op 23 mei 2025