Dit was onze eerste en meteen ook…
Dit was onze eerste en meteen ook laatste reis met Apollo. Bij aankomst in het hotel werden wij tot onze verbazing ingecheckt door een kind, zonder dat er een volwassene aanwezig was. De volgende dag konden we gelukkig wel een volwassene spreken, maar het Engels van het personeel was erg gebrekkig. Tijdens de terugreis ging het opnieuw mis: ondanks dat wij een transfer hadden geboekt, is Apollo ons simpelweg vergeten op te halen bij het hotel. Omdat Apollo na 16.00 uur niet meer bereikbaar is, hadden wij geen enkel contactpunt. We hadden bovendien nooit welkomstinformatie ontvangen en ook geen telefoonnummer van een hostess, waardoor we volledig aan ons lot werden overgelaten. Uiteindelijk moesten we zelf een taxi regelen en betalen om het vliegtuig te halen. De eerstvolgende werkdag heb ik Apollo gebeld om de situatie uit te leggen en de taxikosten terug te vragen. Pas na aandringen werd gezegd dat de kosten “waarschijnlijk” worden teruggestort, maar alleen na het invullen van een formulier en een beoordeling van de zaak. De verwerkingstijd hiervan is ongeveer 11 weken!!!!!!! Al met al een zeer teleurstellende ervaring en absoluut geen service die je van een reisorganisatie mag verwachten.
Geschreven door Mariska op 13 sep. 2025