Geen service! Slechte schoen! Rug klachten!!
Ik heb schoenen via uw webshop heb aangeschaft. Het gaat om mijn vierde paar Skechers , waar ik tot nu toe altijd zeer tevreden over ben geweest. Echter, bij dit recente paar ervaar ik een probleem: de rechter schoen zit niet goed en veroorzaakt rugklachten bij het dragen. Omdat ik dit nog niet eerder heb meegemaakt met uw schoenen, heb ik contact opgenomen met de servicedesk. Zoals afgesproken heb ik het paar vervolgens opgestuurd naar het hoofdkantoor ter beoordeling. Tot mijn verbazing kreeg ik bericht dat er volgens jullie geen defect is vastgesteld, en dat het paar weer naar mij wordt teruggestuurd. Ik heb de manager gevraagd mij terug te bellen. Het gaat mij om het feit dat ik deze schoenen direct kan weggooien. Deze manager kwam met 20 % korting op het nieuwe paar. Maar dit is echt niet acceptabel. Ik heb de schoenen niet eens 4 maanden kunnen gebruiken en kan ze direct weggooien. En zit dus gelijk aan extra kosten om een nieuw paar aan te schaffen. Het is duidelijk dat er iets mis is met deze specifieke schoen, en het feit dat ik eerder nooit klachten heb gehad met exact hetzelfde model, onderstreept dat. Aangezien de schoenen slechts vier maanden oud zijn, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een passende oplossing en geen korting van 20 %. Dat is niet passend voor schoenen die niet meer gedragen kunnen worden! Daarbij kreeg een onaardige mail van de servicedesk medewerker. Dat ze met 3 man naar de schoenen hebben gekeken. De manager en de baas. Echt niet oké! Niet getest of op een professionele wijze vast kunnen stellen waar het dan zat. Ik ga alleen akkoord met een nieuw paar of het aankoopbedrag teruggestort krijgen. Inmiddels is dit echt niet oké! Wat een zeer slechte onvriendelijke service! En zo te lezen op deze site ben ik niet alleen hierin… Even een update: ik heb gisteren bericht ontvangen dat ik mijn aankoop bedrag terug krijg. Dit is natuurlijk wat al had moeten gebeuren zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Bedankt Skechers!
Geschreven door Marieke op 01 aug. 2025