Mijn schoonmoeder, slecht behandeld
Mijn schoonmoeder, op leeftijd en zeer slechthorend, had hier een hoortoestel gekocht met een flinke bijbetaling. Meermaals is ze langs geweest om het apparaat na te laten kijken, want geregeld functioneerde het niet goed. Soms was het een schoonmaak kwestie, maar gezien de fijnheid van het slangetje aan het apparaatje was dat voor haar vrijwel ondoenlijk om zelf te onderhouden. Recent is ze door een chagrijnig overkomende medewerkster op onvriendelijke wijze de deur gewezen. Ze werd niet meer geholpen en mijn schoonmoeder is ontdaan en boos naar huis gegaan. Mijn vrouw heeft een klacht ingediend, met name om de zaak erop te wijzen dat personeel niet zo met klanten om hoort te gaan. Na een telefoontje terug naar mijn vrouw vroegen ze of ze contact met mijn schoonmoeder op mochten nemen, maar dat wilde zij niet meer. Een onderzoek bij de oorarts naderhand wees uit dat mijn schoonmoeder geen eens zo'n geavanceerd toestel nodig had. De bijbetaling van ongeveer 1750 euro was kennelijk voor niks geweest. Maar praten over vervangen door een (goedkoper?) beter werkend toestel is kennelijk ook nooit een optie geweest voor Schoonenberg. Het is haar nooit aangeboden. Mijn indruk is dat Schoonenberg het alleen maar om de handel gaat. Oude mensen lijken een makkelijke prooi. Ze maken ontzettend veel reclame op TV en dat geeft al aan dat er gigantische commerciële belangen spelen. Na de klacht van mijn vrouw is er nog contact met haar opgenomen, maar het hoofdkantoor lijkt hier verder niks meer mee gedaan te hebben. Mijn schoonmoeder heeft bij een andere, lokale audicien, een passend en voor haar goed werkend hoortoestel gekregen. Zonder bijbetaling.
Geschreven door Joost van S. op 02 sep. 2026