Erg teleurgesteld in de afhandeling van Direct Fiber
Ik ben klant geworden bij Odido Business via een externe partij genaamd Direct Fiber. In eerste instantie leek alles goed te verlopen en besloot ik mijn drie lopende KPN-abonnementen over te zetten naar Odido vanwege de aantrekkelijke aanbieding. Kort na ondertekening kreeg ik echter een sms dat één van de nummers niet overgezet kon worden. Ik nam contact op met Direct Fiber en sprak af dat dit nummer zou blijven lopen bij KPN, en dat ik in plaats daarvan een nieuw nummer zou krijgen bij Odido. Direct Fiber stuurde hiervoor een aangepaste offerte en zou de eerdere aanvraag annuleren. Dat is echter nooit gebeurd. Vanaf dat moment heb ik Direct Fiber niet meer kunnen bereiken – ondanks meerdere pogingen, ook over andere openstaande zaken zoals het niet ontvangen van toegang tot het Odido Business Portaal. Maanden later, toen mijn KPN-abonnement afliep, kreeg ik ineens een sms dat het oude nummer (dat dus geannuleerd zou worden) geactiveerd zou worden. Ik nam meteen contact op met de klantenservice van Odido en kreeg te horen dat het proces al liep en pas gestopt kon worden zodra het nummer actief was. Zoals afgesproken heb ik diezelfde dag opnieuw contact opgenomen en is het nummer netjes stopgezet. Ik dacht dat daarmee de zaak was opgelost, maar tot mijn schrik kreeg ik onlangs een factuur van bijna €500, waarin ook een schadevergoeding wordt gerekend voor het stopzetten van datzelfde nummer – dat ik dus nooit had willen activeren. Ik heb opnieuw contact gezocht met de klantenservice. Ze zouden een ticket aanmaken, maar helaas heb ik weinig vertrouwen dat dit goed wordt opgepakt, gezien eerdere ervaringen. Deze situatie voelt bijzonder onrechtvaardig. De fout ligt bij Direct Fiber en de communicatie was ronduit slecht. Ik heb altijd op tijd gereageerd en gedaan wat ik kon. Ik hoop oprecht dat Odido dit nog herstelt, maar tot nu toe is dit een bijzonder frustrerende ervaring geweest. Ik raad iedereen aan goed op te letten bij samenwerking met externe partijen.
Geschreven door dimitri avallone op 22 jul. 2025