Waardeloze retourbeleid en communicatie
Op zondag 21 september kochten wij een jas voor onze dochter bij Petit Bateau Gelderlandplein. De verkoper én de manager gaven ons het advies een maat groter te nemen zodat de jas ook in het najaar gedragen kon worden. Tot daar prima service. Wij twijfelden echter sterk over de kleur (roze of blauw) en kozen uiteindelijk blauw. Bij de kassa is echter nergens iets gezegd over het retour- of ruilbeleid, terwijl wij duidelijk aangaven te twijfelen. Thuis bestelden wij dezelfde jas online in het roze, een maat kleiner , met 40% korting. In de winkel betaalden wij €100, online €60. Een groot prijsverschil dus. De jas uit de winkel voldoet niet aan redelijke verwachtingen: hij valt veel te groot (maat 3 jaar voor een kind van 1 jaar). Toen wij de blauwe jas de volgende dag (22 september) terugbrachten, was de winkel gesloten wegens inventarisatie. Ook daar had men ons bij aankoop eenvoudig voor kunnen waarschuwen. Daarna bleek dat wij ons geld helemaal niet terugkrijgen, enkel een voucher of ruilmogelijkheid. Dit is nooit door de verkoper of manager verteld. Ik zit nu met twee jassen terwijl ik er maar één nodig heb. De winkel kan duidelijk een cursus gebruiken in communicatie en klantomgang. Je kan wel mooie spullen verkopen, maar klanten correct en chic te woord staan hoort óók bij service. Nogmaals: wij willen géén voucher, maar gewoon ons geld terug, conform het wettelijke conformiteitsbeginsel. Advies aan andere ouders: koop met veel voorzichtigheid bij Petit Bateau. Je krijgt geen geld terug, ook al voldoet het product niet aan je verwachtingen. Dit is onzin en slecht geregeld.
Geschreven door Siva Fay op 24 sep. 2025