Het duurde langer dan verwacht
Het duurde langer dan verwacht. Ik had op 19.11 een Oppo Reno 12 Pro besteld. Bevestiging na betaling ontvangen dat het 2-4 werkdagen levertijd had. Prima. Na die periode ontving ik een nieuwe bevestiging dat wegens toevoer problemen de levering met 2-5 dagen verlengd wordt. Nog steeds okay. Als ik na die tijd geen berichten meer ontvang, een mailtje (met de vraag over de levertijd en bestelnummer) gestuurd naar Tease Solution. Krijgt direct antwoord. Bla,bla, bla, uw zending is (weer!) verlengd met 2-4 werkdagen. Wat?! Even de reviews gelezen. Meerdere hebben dan probleem. Telkens als je een bericht stuurt met alleen je vraag, krijg je geen mail terug. Stuur je een bericht met je bestelnummer erin, scant een AI systeem dat in je mail en stuurt direct een antwoord terug (met elke keer een latere levertijd vermeldt!) Telefonisch niet te bereiken, dag en nacht zijn de medewerkers in gesprek. En je kunt altijd een mail sturen. Toen ik een mail stuurde hoe ik de bestelling kon annuleren, kreeg ik een antwoord: Uw bestelling wordt verzonden…..mmmm. Bijzonder. Maar ik ben blij. Uiteindelijk is de levering 9.12 geleverd. En alles okay. Misschien meer geduld aan de dag leggen, maar de communicatie van Tease Solution moet verbeteren. Beter bereikbaar zijn en dat 2 of 3 van de 35 medewerkers daar de telefoon kunnen aannemen of de mails realistisch gaan beantwoorden en geen AI systeem. Dat valt op. Gr. Pieter
Geschreven door Pieter Vos op 12 dec. 2024