4 verspilde jaren
Ik heb 4 jaar lang (okt. 2018-okt. 2022) 3 uur per week ambulante begeleiding ontvangen via Klimkoord. De totale kosten hiervan zijn ongeveer €40.000 De begeleiding begon nadat ik uit een dagbehandeling kwam waar ik o.a. behandeld werd ivm suïcidale gedachten. De begeleiding zou gespecialiseerd zijn (ADHD) en de zorgindicatie was door Klimkoord zelf geïndiceerd op ‘zwaar’. Het zorgplan was gericht op het terugkrijgen van zelfstandigheid. In de praktijk gebeurde er niets. De begeleider kwam langs, dronk koffie, kletste (een heleboel…) en deed een afwasje of liep een rondje met mijn hond op de dagen dat ik nog in pyjama was wanneer ze aan de deur stond. Ook reed ze me af en toe naar afspraken die ik buiten de deur had. Het was allemaal extreem laag niveau begeleiding; iets wat je zou verwachten van vrijwilliger van de Zonnebloem of Automaatje. Vanwege de (zeer) geringe omvang van mijn sociale netwerk en mijn ADHD-problematiek was ik in grote mate afhankelijk van deze begeleiding. Daarbij kreeg ik ook kleine kadootjes en lieve kaartjes van haar, wat het erg moeilijk maakte om te zeggen ‘deze begeleiding helpt mij niet’. Toen ik uiteindelijk, na ongeveer anderhalf jaar, aangaf dat het anders moest, is daar niks mee gedaan. Ondertussen liep mijn problematiek steeds hoger op en werd de gebrekkige zelfstandigheid (waar niet aan gewerkt werd) een steeds groter struikelblok. Ik begon zelf initiatieven te nemen om verder te komen maar miste daarvoor de ‘tools’ wat leidde tot frustratie en teleurstelling. Dan kreeg ik een preek van de begeleiding, een spreekwoordelijk ‘klopje op de schouder’, en werd er nog wat koffie gezet. In oktober 2022 barste bij mij de bom en heb ik mijn begeleider huilend gevraagd te vertrekken. Ik ben vervolgens niet benaderd door Klimkoord. De mooie praatjes op hun website over ‘samen kijken hoe de begeleiding anders kan’ zijn precies dat; mooie praatjes. De directrice, mevrouw Zandstra, huurt ZZP’ers in die niet of nauwelijks gecontroleerd worden. Ze werkt daarbij met een ‘gele kaarten’ systeem; als een begeleider twee gele kaarten krijgt, krijgt deze begeleider geen nieuwe cliënten toegewezen. Een gele kaart wordt gegeven bvb wanneer er een klacht vanuit een cliënt komt. Daarmee legt ze niet alleen de volledige verantwoordelijkheid bij de ZZP’er (terwijl het de stichting zelf is die verantwoordelijk is voor de kwaliteitscontrole op de geleverde zorg) ze creëert ook een werkomgeving waarin de begeleiding ontzettend defensief is en niet in dialoog treed, uit angst om geen nieuwe cliënten toegewezen te krijgen en dus inkomsten mis te lopen. Zorgdoelen worden express zo vaag mogelijk gehouden zodat ze op meerdere manieren te interpreteren zijn en je eigenlijk niets op papier heb staan om op terug te kunnen vallen. Zelf heb ik mevrouw Zandstra gesproken via videobellen nadat ik een klacht ingediend had bij Klachtenportaal Zorg. Ik heb deze directrice ervaren als naar en arrogant en niet geboeid door kritiek. Heel praktische voorbeelden die ik gaf over waar het spaak liep in de begeleiding werden weggewuifd of met kromme redeneringen verdedigd. Het gaf mij een gevoel van totale ongelijkwaardigheid binnen de zorgverlener-cliënt relatie en ik voelde me totaal niet gehoord. Stichting Klimkoord is geen bedrijf om mee in zee te gaan wanneer je niet bij machte bent om je eigen zorg aan te sturen of wanneer je geen vertegenwoordiger heb die dat wel voor de kan doen. Mocht je wèl bij machte zijn om je eigen zorg aan te sturen of een vertegenwoordiger hebben die dit voor je kan doen; kies dan alsnog niet voor Stichting Klimkoord. De hele bedrijfscultuur is giftig en niet cliëntgericht. Ga voor een ander zorgbedrijf of kies voor PGB. Mocht je toch, bijvoorbeeld vanuit het WMO, “vast” zitten aan Klimkoord, vraag je contactpersoon bij de gemeente dan om samen met jou goed te kijken of het opgestelde zorgplan met daarin de zorgdoelen helder en duidelijk genoeg omschreven is zodat het niet op meerdere manieren te interpreteren is voordat je ergens je handtekening zet.
Geschreven door Your Name op 20 feb. 2023