Robomow type RX12u is drama, service is slecht bij Cool Blue
Sinds maart 2019 is mijn vriendin in het bezit van een robotmaaier van Robomow. kosten 495,00 euro Het apparaat heeft van het begin af, niet gewerkt zoals je van een goed werkend apparaat verwachten mag. na eindeloos getob, heeft ze besloten om het apparaat maar weer te retourneren naar de leverancier "Cool Blue". Deze heeft een nieuw onderdeel van het laadstation gestuurd en de maaier (zonder) deze te hebben gerepareerd geretourneerd. Nadat ik het laadstation onderdeel heb ingebouwd de werking van het apparaat weer uitgeprobeerd. De werking was nog slechter als voorheen. weer contact met Cool Blue opgenomen per e-mail. Het antwoord was stuur hem maar weer terug naar de onderhoudsafdeling. Deze hebben zowel het laadstation onderdeel als de robotmaaier weer gecontroleerd en geconstateerd dat er weer een nieuw laadstation onderdeel moest worden geleverd en dat dit niet meer onder de garantie was te leveren. de kosten hiervoor zouden 120,00 euro gaan bedragen. Tegelijkertijd werd opgegeven dat als ik dit niet wenste te betalen en als ik de robotmaaier terug wilde hebben, zonder uitvoering van de werkzaamheden ik wel de onderzoekskosten van 38,95 euro zou moeten betalen. Nu begrijp ik beter wat Cool Blue bedoeld met alles voor een glimlach, zij blijven lachen terwijl de klant geen goede klachtafhandeling krijgt bij een product. Als ik de onderzoekskosten niet wilde betalen zou het apparaat kosteloos worden vernietigd door afdeling Returns & Repairs van Cool Blue. Met andere woorden jammer van de investering maar wij geloven ook niet meer in een goede werking van het apparaat. Zonde van die 495,00 euro en de ellende van het niet goed werkende apparaat.
Geschreven door Remy Krom op 06 jul. 2020