De Service is drama ( RC304 - 2019)
2 maanden terug een robomow RC304 model 2019 gekocht en door defect nog altijd niet werkend maar 'in reparatie'. Ik kwam niet door de installatie door een storing. - Helpdesk (MTD products) bellen levert niet meer op dan 'Meneer stop de stekker er nog een keer opnieuw in' - Ondertussen probeer ik zelf via Google veel uit, schijft een verslag maar Robomow reageerd niet eens. - Na 3 keer aandringen bij helpdesk eindelijk doorgezet naar de technische dienst. - Daar blijft mijn klacht hoor ik achteraf 'hangen' in het systeem. - Met behulp van mijn webshop uiteindelijk dan toch de bevestiging van een 'dead on arrival' en mag ik hem gratis laten repareren. - Ja, ja ik krijg geen nieuwe .... maar mag na een maand ploeteren dus blij zijn dat mijn gloed nieuwe product wordt opgelapt. - Inmiddels is dat 2 weken en opnieuw 3 mails later. - De reparateur heeft nog geen 2019 onderdelen (kennelijk was hij dus echt kapot) - 'Meneer de accu moest gebalanceerd worden etc etc .... ' - Je geeft €800 euro uit, staat uren te voeteren met iets dat bij levering al kapot blijkt te zijn en inmiddels ben ik al weer weken met de hand aan het maaien. Ja Robomow is stil ... heeeeel stil ... zeker als het om de service gaat. Ik heb er alle begrip voor dat er fouten worden gemaakt, maar behandel mensen die daar over bellen niet alsof ze debiel zijn en als je er achter komt dat het fout is ga door het stof en los het op!
Geschreven door W. Hagedoorn op 07 jun. 2019